Attirer des visiteurs dans un parc d’attraction est une chose, mais les inciter à revenir demande une stratégie bien élaborée.
Dans un secteur aussi concurrentiel que les parcs d’attractions, il est important de miser sur la qualité de l’expérience client, la personnalisation des services et des offres.
Dans cet article, nous vous donnons nos astuces pour fidéliser les visiteurs des parcs d’attractions.
Comprendre les motivations des visiteurs
Pour fidéliser les visiteurs des parcs d’attractions, il est essentiel de comprendre leurs motivations. Pourquoi choisissent-ils de visiter votre parc d’attractions ?
Pour certains, c’est l’envie de vivre des sensations fortes, comme celles offertes par les montagnes russes de Disneyland Paris. Pour d’autres, c’est l’aspect familial et convivial, comme les univers immersifs proposés au Parc Astérix.
En analysant les attentes et les comportements des visiteurs via des enquêtes ou des outils de collecte de données, les parcs peuvent adapter leurs offres et ainsi répondre au mieux à leurs attentes.
Offrir une expérience exceptionnelle
Rien ne garantit mieux la fidélité des visiteurs dans les parcs d’attractions qu’une expérience inoubliable.
Les parcs tels que Disneyland Paris investissent énormément pour offrir des spectacles captivants et des décors immersifs. Le Parc du Futuroscope, quant à lui, mise sur des attractions innovantes comme « Danse avec les Robots » pour surprendre les visiteurs. Une expérience exceptionnelle crée un souvenir inoubliable et pousse naturellement les visiteurs à vouloir revenir.
Offrir des expériences différentes selon les saisons permet de maintenir l’intérêt des visiteurs tout au long de l’année. Par exemple, des décors enneigés et féériques en hiver peuvent plonger les visiteurs dans une ambiance chaleureuse et magique, tandis qu’en été, des fêtes autour de l’eau et des activités en extérieur ravissent les familles.
Les soirées spéciales et les accès VIP sont également des leviers majeurs pour fidéliser les visiteurs. Des événements exclusifs tels que les soirées « Disney Halloween Party » ou les « Nuits Magiques Disney » offrent une expérience unique avec des attractions ouvertes en horaires prolongés, des spectacles exclusifs et des rencontres privilégiées avec les personnages emblématiques. Ces moments inoubliables renforcent l’engagement émotionnel des visiteurs.
Les événements spéciaux, tels que les soirées d’Halloween ou les marchés de Noël, ajoutent une touche unique aux parcs d’attractions et créent des raisons supplémentaires de revenir à différentes périodes de l’année. Cette diversité d’expériences renforce l’attractivité du parc et enrichit les souvenirs des visiteurs.
Mettre en place un programme de fidélité attractif
Les programmes de fidélité jouent un rôle clé dans la fidélisation des visiteurs de parcs d’attractions en offrant des avantages exclusifs et personnalisés.
Par exemple, Disneyland Paris propose un “Pass Annuel” qui inclut des réductions dans les boutiques et les restaurants, ainsi que des accès prioritaires à certaines attractions. Ces initiatives améliorent l’expérience des visiteurs tout en renforçant leur sentiment d’appartenance au parc, les incitant ainsi à revenir régulièrement.
De plus, les options VIP, comme les « Disney Premier Access Ultimate », permettent d’accéder rapidement aux attractions les plus populaires, évitant ainsi les files d’attente et offrant une expérience haut de gamme. Ces services personnalisés donnent aux visiteurs le sentiment d’être privilégiés tout en optimisant leur visite. En adoptant ces stratégies centrées sur la satisfaction et l’exclusivité, les parcs d’attractions réussissent à séduire un public en quête d’expériences exceptionnelles et mémorables.
Marketing de la nostalgie et storytelling
Le storytelling est un moteur émotionnel décisif pour fidéliser. Par exemple, Disneyland Paris, en racontant les histoires intemporelles de ses personnages, évoque une forte nostalgie chez ses visiteurs, qu’ils soient parents ou enfants. Cette connexion émotionnelle donne envie de revivre les univers magiques et uniques du parc.
Les parcs peuvent également jouer sur des souvenirs d’enfance pour capter l’attention des visiteurs réguliers. En revisitant des thèmes classiques ou en introduisant de nouvelles attractions inspirées des contes populaires, les parcs d’attractions cultivent un sentiment d’appartenance durable. Ces récits, associés à des éléments visuels et des musiques mémorables, permettent aux visiteurs de se projeter dans leur propre histoire et de vivre des expériences enrichies sur le plan émotionnel.
Tarification spéciale et offres groupées
Proposer des tarifs avantageux est une autre stratégie efficace. Par exemple, le Futuroscope offre régulièrement des forfaits combinant entrée au parc et hébergement, à des prix préférentiels. Ces offres permettent aux familles ou aux groupes de profiter pleinement de leur séjour tout en réalisant des économies, rendant leur retour encore plus attrayant.
D’autres parcs adoptent une approche similaire en ajoutant des options telles que des repas inclus ou des accès coupe-file dans leurs forfaits, augmentant ainsi la valeur perçue de l’expérience. Ce type de tarification incite non seulement à la réservation, mais permet également de fidéliser les visiteurs en leur offrant un excellent rapport qualité-prix et en répondant à leurs différentes attentes.
Expériences interactives et immersives
Les expériences interactives, comme les espaces de réalité virtuelle au Parc du Futuroscope, incitent les visiteurs à retourner au parc pour découvrir les nouveautés. Ces espaces permettent une immersion totale dans des univers variés, allant de reconstitutions historiques à des aventures futuristes, offrant ainsi un contenu renouvelé qui stimule la curiosité et l’envie d’explorer.
La gamification, sous forme de jeux ou de défis à accomplir, renforce également cet attrait. Par exemple, certaines applications mobiles de parcs permettent aux visiteurs de collecter des badges ou des récompenses en réalisant certaines activités, rendant leur séjour plus engageant.
Ces initiatives transforment une simple visite en une expérience personnalisée, tout en encourageant une interaction dynamique avec les thématiques du parc. De plus, elles fidélisent les visiteurs en leur proposant de nouveaux défis ou contenus à chaque passage, créant une relation continue avec le lieu et ses innovations.
Encourager le bouche-à-oreille et le parrainage
Un visiteur satisfait est souvent le meilleur ambassadeur pour promouvoir un parc ou une attraction. Lorsque l’expérience offerte dépasse les attentes, ce dernier partage naturellement ses souvenirs avec son entourage, amplifiant ainsi le bouche-à-oreille.
Pour capitaliser sur cet atout, des initiatives telles que les programmes de parrainage se montrent particulièrement pertinentes. Dans ces programmes, un visiteur peut inviter un ami ou un proche à découvrir le parc à un tarif réduit, incitant ainsi à élargir le cercle de visiteurs. En proposant des récompenses attractives comme des goodies exclusifs ou des réductions pour le parrain, les parcs encouragent une participation active et renforcent la fidélité.
Cette stratégie a un double impact, elle attire de nouveaux visiteurs tout en renforçant les liens avec ceux qui sont déjà conquis, établissant une relation gagnant-gagnant entre le parc et ses ambassadeurs. Ces initiatives permettent également de créer une communauté engagée autour de la destination, favorisant ainsi des retours réguliers et une popularité accrue.
Personnalisation et engagement digital
Un visiteur satisfait est souvent le meilleur ambassadeur pour promouvoir un parc ou une attraction. Lorsque l’expérience offerte dépasse les attentes, ce dernier partage naturellement ses souvenirs avec son entourage, amplifiant ainsi le bouche-à-oreille.
Pour capitaliser sur cet atout, des initiatives telles que les programmes de parrainage se montrent particulièrement pertinentes. Dans ces programmes, un visiteur peut inviter un ami ou un proche
Grâce aux outils numériques, les parcs peuvent personnaliser l’expérience des visiteurs de manière inédite et innovante. Par exemple, l’application ‘’My Disney Expérience’’ illustre parfaitement cette approche en offrant aux visiteurs la possibilité d’organiser leur séjour bien à l’avance. Depuis cette interface intuitive, les utilisateurs peuvent réserver des attractions, planifier leurs visites dans les restaurants, ou encore gérer des services comme le FastPass ou les options d’hébergement.
Cette personnalisation ne se limite pas au simple fait de préparer une visite sans faille, elle transforme chaque étape du voyage en une expérience fluide et agréable. Avant même d’arriver dans les parcs d’attractions, les visiteurs se sentent impliqués dans leur séjour grâce à la planification immersive. Une fois sur place, des rappels, des notifications en temps réel ou des suggestions basées sur leurs préférences renforcent ce sentiment d’accompagnement.
Finalement, après leur passage, ces outils peuvent prolonger la magie du séjour en proposant des contenus personnalisés, tels que des photos souvenirs ou des offres exclusives pour un prochain séjour, renforçant ainsi l’engagement et la fidélité.
à découvrir le parc à un tarif réduit, incitant ainsi à élargir le cercle de visiteurs. En proposant des récompenses attractives comme des goodies exclusifs ou des réductions pour le parrain, les parcs encouragent une participation active et renforcent la fidélité.
Cette stratégie a un double impact, elle attire de nouveaux visiteurs tout en renforçant les liens avec ceux qui sont déjà conquis, établissant une relation gagnant-gagnant entre le parc et ses ambassadeurs. Ces initiatives permettent également de créer une communauté engagée autour de la destination, favorisant ainsi des retours réguliers et une popularité accrue.
En conclusion, la fidélisation dans les parcs d’attractions repose sur une compréhension des besoins des visiteurs et sur l’utilisation d’outils personnalisés pour enrichir leur expérience. En créant des moments mémorables et en renforçant l’engagement avant, pendant et après le séjour des visiteurs, la fidélisation dans les parcs d’attractions augmente.
