Que vous soyez une boutique en ligne, un magasin physique, un parc d’attraction ou un musée, augmenter le panier moyen par visiteur est un enjeu majeur si vous souhaitez maximiser vos revenus.
Dans cet article, nous partagerons 11 astuces pratiques pour augmenter votre panier moyen.
Qu’est-ce qu’un panier moyen ?
Le panier moyen correspond à un indicateur qui mesure la valeur moyenne des achats effectués par les clients. Cet indicateur est principalement utilisé par les commerces.
Le panier moyen est calculé en divisant le chiffre d’affaires sur une période donnée par le nombre de transactions effectuées sur cette même période.
Par exemple, si une boutique de e-commerce génère 20 000 € de chiffre d’affaires en 500 commandes, le panier moyen sera de 40 €. Le panier moyen aide les entreprises à mieux comprendre les habitudes de consommation de leurs clients et à identifier les leviers pour optimiser leurs résultats.
11 astuces pour augmenter votre panier moyen par visiteur
Offrir la livraison gratuite à partir d’un certain montant
Offrir la livraison gratuite à partir d’un certain montant est un moyen efficace d’inciter vos clients à ajouter des produits supplémentaires à leur panier.
Par exemple, fixer un minimum de 40 € d’achat pour bénéficier de la livraison offerte encourage les clients à atteindre ce seuil. Cela renforce également l’expérience client tout en augmentant la valeur moyenne des commandes.
Proposer des ventes croisées
Les ventes croisées consistent à suggérer des produits complémentaires ou associés à l’achat principal.
Par exemple, pour augmenter le panier moyen d’un parc d’attractions, vous pouvez proposer des ventes croisées en suggérant l’achat d’un pass coupe-file lors de l’achat des billets d’entrée. De même, un pack incluant le repas et des souvenirs à un tarif réduit peut être mis en avant.
Ces stratégies simples poussent les visiteurs des parcs d’attractions à faire plus d’achats tout en profitant d’une expérience plus complète et plaisante.
Utiliser la vente incitative
La vente incitative (upselling) consiste à encourager vos clients à opter pour des produits de gamme supérieure, offrant plus de fonctionnalités ou une meilleure qualité.
Proposez, par exemple, une version premium d’un article ou des services supplémentaires pour inciter vos visiteurs à dépenser davantage.
Créer des offres groupées
La mise en place de packs ou de bundling (offres groupées) inclut la vente de plusieurs produits à un tarif réduit par rapport à leur prix individuel.
À ce titre, un musée peut offrir une offre combinant le ticket d’entrée avec des visites guidées ou des expériences exclusives. Par exemple, vous pouvez vendre un billet d’entrée basique à 12 euros, tandis qu’une offre groupée incluant l’entrée, une visite guidée et un catalogue souvenir pourrait être proposée à 30 euros.
Cette simple stratégie encourage vos visiteurs à choisir une option avec plus d’expériences tout en augmentant les revenus du musée.
Mettre en place un programme de fidélité
Les programmes de fidélité sont des outils efficaces pour encourager les clients à dépenser plus. Offrir des points de fidélité ou des récompenses pour chaque achat incite vos clients à commander davantage pour accumuler des avantages. Cela favorise également leur retour régulier.
Par exemple, pour un musée, vous pouvez proposer une carte de fidélité avec laquelle les visiteurs peuvent accumuler des points qu’ils peuvent ensuite échanger avec des réductions sur des achats en boutique, des places pour un atelier ou un évènement. Il est important de bien communiquer sur le programme de fidélité pour attirer plus de visiteurs dans les musées.
Offrir des réductions conditionnelles
Proposez des promotions ciblées, comme une réduction de 10 % en cas d’achat au-delà d’un certain montant. Cela vous aidera à augmenter le panier moyen de vos clients, ainsi que votre chiffre d’affaires.
Les réductions conditionnelles génèrent un sentiment de satisfaction chez les clients.
Personnaliser l’expérience d’achat de vos visiteurs
Personnaliser l’expérience de vos visiteurs est une stratégie efficace pour augmenter leur panier moyen. Vous pouvez analyser le comportement des clients et leurs préférences.
Si vous souhaitez augmenter le panier moyen de votre zoo ou parc animalier, vous pouvez par exemple, proposer des expériences personnalisées d’interactions avec les animaux à vos visiteurs.
Créer un sentiment d’urgence
Créer un sentiment d’urgence représente un levier psychologique très efficace pour augmenter le panier moyen. Des offres à durée limitée peuvent pousser les clients à acheter plus rapidement par peur de rater une opportunité.
Si vous êtes un musée ou un parc d’attractions, vous pouvez proposer une expérience VIP limitée dans le temps, comme un accès au parc d’attractions et à un hôtel à prix réduit ou une experience exclusive au musée avec un tarif réduit pour les premiers acheteurs.
FAQ : Stratégie de prix
Offrir des cadeaux ou des cartes-cadeaux
Le fait de pouvoir recevoir un cadeau pour un achat à partir d’un certain montant pousse les visiteurs à dépenser plus.
De même, proposer des cartes-cadeaux comme option d’achat est apprécié des clients qui cherchent des solutions flexibles.
Mettre en avant les avis clients
Mettre en valeur les avis clients est un bon moyen de renforcer la crédibilité de l’entreprise et la confiance des visiteurs. En effet, les commentaires et témoignages positifs impactent significativement la décision d’achat des clients.
Si vous êtes un musée, un parc d’attractions ou un zoo, les commentaires des visiteurs sur leur experience et leur visite suscitera un intérêt chez de potentiels nouveaux clients et influencera leur décision d’achat.
Optimiser le processus de paiement
Simplifier le processus du tunnel d’achat en minimisant les étapes nécessaires pour finaliser une commande est essentiel. Plus le processus est fluide, moins il y a de risques d’abandon de panier.
Par exemple, intégrer un paiement rapide ou proposer une option de sauvegarde des informations de paiement peuvent réduire les frictions.
Augmenter le panier moyen dans votre infrastructure de loisirs
Parcs d’attractions
Pour augmenter le panier moyen dans votre parc d’attractions, vous pouvez proposer des packs incluant l’entrée au parc et des options comme des repas ou des souvenirs à prix réduit pour encourager les visiteurs à dépenser davantage. Vous pouvez créer des offres groupées incluant l’hôtel et l’accès au parc.
Encouragez vos visiteurs à laisser un commentaire sur Google ou TripAdvisor en mettant des codes QR à disposition.
Musées
Pour augmenter le panier moyen de votre musée, nous vous conseillons d’organiser des offres combinées.
Par exemple, l’entrée au musée peut être vendue avec un audioguide ou une visite guidée spéciale, augmentant ainsi la valeur de chaque ticket. Vous pouvez aussi proposer des activités de groupe, comme des ateliers autour d’une exposition ou encore des visites exclusives en dehors des heures d’ouverture pour des événements privés.
Zoos, parcs animaliers et aquariums
Il existe de nombreuses solutions pour augmenter le panier moyen dans les zoos et parcs animaliers. Proposer des promotions incluant l’entrée et un accès à des expériences interactives comme nourrir les animaux ou des expositions spéciales est l’une d’entre elles.
Les interactions avec les animaux sont une activité qui attire beaucoup de monde, notamment les familles. Ces expériences peuvent être offertes comme cadeau. N’hésitez donc pas à proposer des cartes-cadeaux pour des expériences exclusives.
De plus, n’oubliez pas d’inciter les visiteurs à partager leur avis via des codes QR mis à leur disposition.
FAQ : Tout sur le panier moyen
Comment calculer une augmentation du panier moyen ?
Pour calculer une augmentation du panier moyen, comparez le panier moyen d’une période donnée avec une précédente. Par exemple, si votre panier moyen augmente de 20 € à 25 €, cela représente une hausse de 25 %.
Comment puis-je augmenter mon panier moyen ?
Pour augmenter votre panier moyen, utilisez des stratégies simples comme les ventes croisées, les réductions conditionnelles, ou encore la personnalisation d’expérience.
Comment interpréter le panier moyen ?
Le panier moyen correspond à un indicateur de santé économique d’une entreprise. Un panier élevé peut signifier une clientèle engagée ou des prix stratégiquement alignés.
Qu’est-ce que le panier moyen d’un consommateur ?
Le panier moyen d’un consommateur est la valeur moyenne qu’un client dépense lors d’un passage en caisse ou d’une transaction liée à l’achat de produits ou services.
