Qweekle Team : Cédric Demannez – Responsable Sales & Marketing

Je suis l’un de ceux qui va essayer de mettre les choses en musique, de trouver la solution. Mon rôle, c’est vraiment de rendre les choses possibles pour nos clients qui cherchent à moderniser leur gestion.

Concrètement, une journée type, c’est jongler entre plusieurs casquettes : accompagner un parc qui veut optimiser sa billetterie en ligne pour les vacances, remonter vers l’équipe produit une évolution demandée par plusieurs de nos 600 sites clients, préparer une démo pour un établissement qui souhaite digitaliser ses processus de réservation…

Je suis un des ponts entre les besoins opérationnels de nos clients et notre expertise technique. Après 7 ans sur le marché et des centaines de projets de transformation accompagnés, mon job c’est de traduire les problématiques terrain en solutions concrètes. Je facilite, j’orchestre en partie, et surtout, je travaille à maintenir cette proximité avec chaque exploitant qui fait notre différence depuis 2018.

Tu distingues la communication avec les clients existants de celle avec les prospects. Qu’est-ce qui change fondamentalement dans ton approche ?

Avec les prospects, on est dans la pédagogie : expliquer comment une solution moderne peut transformer leur quotidien. Avec nos clients actuels, on est dans l’amélioration continue, la co-construction.

Pour un prospect, je vais d’abord chercher à comprendre ses points de friction actuels. Combien de temps passe-t-il sur sa comptabilité ? Son taux de réservation en ligne est-il optimal ? Ses données clients sont-elles exploitées ? Je vais lui montrer comment d’autres établissements similaires ont résolu ces problématiques avec Qweekle, avec des exemples concrets et des retours d’expérience chiffrés.

Avec nos clients existants, la relation est différente. Ils sont nos meilleurs ambassadeurs mais aussi nos conseillers “produit”. Quand un gestionnaire de site touristique nous remonte un besoin, on creuse ensemble, on prototype, on teste. Cette proximité nous a permis de développer des fonctionnalités qui font vraiment la différence.

On est passés de 5 à 16, on a donc triplé l’effectif. Sincèrement, c’est notre plus belle réussite : rester soudés malgré les écueils et les succès. On est toujours les mêmes associés, voire même six maintenant !

Cette croissance reflète celle de nos clients : de quelques sites pionniers en 2018 à plus de 600 établissements aujourd’hui, gérant collectivement plusieurs millions de visiteurs par an. Le plus dur, ça a été de structurer notre accompagnement sans perdre notre proximité. Avant, on faisait tous un peu tout. Maintenant, j’ai mon pôle sales et marketing, chacun son expertise, mais on garde cet esprit agile qui nous permet de répondre rapidement aux demandes d’évolution.

Le challenge aujourd’hui, c’est de rester focus. On a appris à dire non à certains projets pour mieux servir ceux qui nous font confiance. Quand des acteurs comme Gulli Parc – notre client historique depuis les débuts – ou des groupes majeurs du secteur comme Ecopark ou Accrocamp nous suivent depuis des années, on a une responsabilité. C’est cette exigence qui nous pousse à nous améliorer constamment.

Cette expertise sectorielle, elle se traduit dans notre produit. Nos 600+ clients nous ont aidés à construire une solution qui répond vraiment aux besoins du terrain. Pas de fonctionnalités gadgets, mais des outils qui font gagner du temps au quotidien : gestion intelligente des jauges, billetterie flexible (datée, non datée, combinée), parcours de réservation optimisé pour la conversion… C’est cette approche métier qui nous permet d’afficher des résultats concrets.

L’accompagnement et la montée en compétences des clients, c’est un vrai sujet. Comment vous aidez un site touristique à passer du papier au digital sans les perdre en route ?

L’accompagnement, c’est notre marque de fabrique. On sait que la transformation digitale d’un site touristique, ce n’est pas juste installer un logiciel. C’est un changement de culture, de processus, d’habitudes. Notre support 7j/7 n’est pas un argument marketing – c’est une nécessité quand vos clients accueillent du public tous les week-ends et jours fériés.

Notre méthodologie est rodée après des centaines de migrations réussies. On commence toujours par un audit : comment fonctionnez-vous aujourd’hui ? Quels sont vos pics d’activité ? Vos contraintes spécifiques ? Ensuite, on déploie progressivement et toujours en fonction du client. Aucun déploiement de se ressemble mais un exemple type serait : d’abord la billetterie sur place pour familiariser les équipes, puis la vente en ligne quand tout le monde est à l’aise, et enfin les modules avancés comme le marketing automation ou les tableaux de bord analytiques.

Le secret, c’est l’humain. Formation initiale, webinaires réguliers, hotline réactive… Et cette communauté d’utilisateurs qui s’entraident. Quand le directeur d’un site qui accueille 500 000 visiteurs par an partage ses bonnes pratiques avec celui qui en reçoit 50 000, c’est là qu’on voit la force du collectif.

Avec la V3 et l’outil de marketing automation, comment vous assurez-vous que vos clients actuels ne se sentent pas dépassés par toute cette technologie ?

La V3 et Qweekle Campaign représentent une montée en gamme importante. Mais notre philosophie reste intacte : la technologie doit simplifier le quotidien, pas le complexifier.

Notre nouvel outil de marketing automation, par exemple, a été pensé pour être accessible même sans compétences marketing poussées. Des scénarios pré-configurés basés sur les meilleures pratiques du secteur : relance automatique post-visite pour collecter les avis, campagne de réengagement pour les clients inactifs, communication ciblée pour les événements saisonniers… L’exploitant choisit, personnalise légèrement, et c’est parti. Pas besoin d’être un expert du CRM pour fidéliser efficacement ses visiteurs.

Cette évolution technologique, on la mène main dans la main avec nos clients. Les beta-testeurs de la V3 incluent des sites de toutes tailles – du petit site familial au groupe gérant plusieurs établissements. Leurs retours façonnent le produit final. Et pour ceux qui préfèrent rester sur les fonctionnalités actuelles, aucun problème. On n’impose rien, on propose. C’est cette flexibilité qui nous permet d’accompagner aussi bien un site qui débute sa digitalisation qu’un groupe déjà mature numériquement.

Que vous cherchiez à moderniser votre billetterie, automatiser vos processus de réservation ou simplement gagner du temps au quotidien, Qweekle est là pour vous accompagner. Avec plus de 600 sites déjà convaincus et un accompagnement reconnu dans le secteur, Qweekle pourrait bien être la solution qu’il vous faut.

Découvrez comment Qweekle peut vous aider ou échangez directement avec nos experts qui parlent votre langue – celle du terrain.