Boostez vos revenus et améliorez l’expérience visiteur avec une billetterie en ligne performante
Avec l’essor des réservations en ligne et les nouveaux comportements des visiteurs, Qweekle accompagne les parcs de loisirs et sites culturels pour optimiser leur billetterie.
Lors de notre dernier webinar, plus de 90 professionnels ont exploré avec nous les meilleures pratiques pour booster leurs ventes en ligne.
Grâce à l’analyse de 400 comptes clients Qweekle, nous avons identifié des tendances clés, des bonnes pratiques et des stratégies concrètes permettant d’optimiser les ventes en ligne.
Les avantages stratégiques de la vente en ligne pour les parcs de loisirs et sites culturels
Pourquoi la vente en ligne est devenue incontournable ?
Plus qu’un simple canal de vente, la vente en ligne représente une opportunité d’optimiser les revenus, fluidifier l’accueil et améliorer l’expérience client.
- Parcours client simplifié
La billetterie en ligne permet aux visiteurs d’acheter leur place en quelques clics, d’éviter les files d’attente et d’accéder plus rapidement au site. - Gestion fluide des visiteurs
La pré-réservation permet de mieux anticiper le flux de visiteurs et de gérer les ressources humaines plus efficacement. Cela permet aussi aux équipes d’accueil d’offrir un accueil plus personnalisé des visiteurs. - Trésorerie renforcée
Les préventes assurent un paiement anticipé, réduisant l’impact des incertitudes (météo, etc.)
Les chiffres-clés : analyse des sites de loisirs et culturels utilisant Qweekle
Grâce à l’analyse de 500 sites de loisirs utilisant la billetterie en ligne Qweekle, nous avons identifié des tendances clés qui confirment l’importance stratégique de la vente en ligne.
- Un panier moyen plus élevé : les sites avec une forte part de ventes en ligne constatent un panier moyen supérieur.
- Réservations anticipées : en moyenne, un billet daté est acheté 36h avant la visite, tandis que les expériences premium sont réservées 40 à 60 jours en amont.
- Des écarts de performance significatifs : pour une même activité, la part des ventes en ligne peut varier de 10% à plus de 50%, impactant directement le chiffre d’affaires.
Comment attirer plus de visiteurs sur votre site de loisirs et augmenter les ventes
Avoir une billetterie en ligne performante est essentiel, mais encore faut-il attirer des visiteurs qualifiés. Voici quelques actions simples pour générer du trafic ciblé et convertir vos visiteurs en ligne en visiteurs physiques !
- Un site performant : Privilégiez l’optimisation de votre site web pour les mobiles et maximisez la performance et la rapidité de votre site Internet.
- Animer ses réseaux sociaux : Publiez de manière régulière, proposez des offres exclusives et utilisez les publicités sur Facebook et Instagram pour toucher votre audience idéale.
- Exploiter Google My Business : Optimisez votre fiche avec des informations complètes, ajoutez des posts réguliers pour maintenir l’engagement, et intégrez un lien vers votre billetterie pour faciliter l’achat immédiat en limitant le nombre de clics.
- Communiquer avec vos cibles : Qualifiez votre base de données en continu en collectant les infos utiles uniquement afin de personnaliser vos communications. Avec Qweekle, vous pouvez proposer aux visiteurs de s’auto-enregistrer facilement et de créer des codes promo pour des campagnes ciblées d’achat en ligne.
- Attirer avec des QR codes: Placez-les sur vos supports physiques et imprimés pour offrir un accès direct à la billetterie en ligne et encourager les réservations instantanées. Un bon moyen aussi de mesurer l’impact de ces supports et leurs performances
Transformez vos visiteurs en clients : un parcours utilisateur fluide et optimisé
Avoir des visiteurs qualifiés, c’est bien, mais il faut aussi transformer ces visites en ventes. En simplifiant le parcours d’achat, vous pouvez considérablement augmenter votre taux de conversion.
L’objectif est de rendre la réservation en ligne aussi rapide et fluide que possible pour transformer plus de visiteurs en acheteurs.
Comment améliorer votre taux de conversion ?
- Faciliter le parcours client
Offrez une navigation simplifiée et un bouton de réservation bien visible sur chaque page pour une expérience fluide. Moins de friction = plus de conversions et une meilleure satisfaction client. - Harmoniser l’image de marque
Maintenez un design cohérent sur l’ensemble de votre site, y compris sur la page d’achat. Avec Qweekle, personnalisez facilement votre site avec 10 templates ou du code CSS pour aligner le parcours avec votre identité. - Afficher vos offres de manière claire
Mettez en avant vos produits phares et offres spéciales sur des zones stratégiques du site avec des visuels attractifs et des descriptions concises pour encourager une décision rapide. - Inciter l’achat anticipé avec la tarification dynamique
Proposez des réductions pour les achats anticipés et ajustez les prix selon la demande pour maximiser vos ventes. Augmentez les tarifs en caisse et proposez des prix attractifs en heures creuses pour mieux répartir les flux de visiteurs.
L’impact des stratégies tarifaires
Les stratégies tarifaires peuvent grandement optimiser vos ventes en ligne et la gestion de l’afflux de visiteurs. Voici quelques exemples pratiques :
- Réductions pour achats anticipés : Offrez des réductions (par exemple, -10 % pour une réservation anticipée d’une semaine) pour encourager les achats en avance et améliorer la prévisibilité de votre fréquentation.
- Tarifs plus élevés en caisse : Augmentez le prix des billets achetés sur place (par exemple, +2 €) pour inciter les visiteurs à acheter en ligne.
- Tarifs attractifs en heures creuses : Proposez des réductions pendant les heures creuses (par exemple, de 9h à 11h) pour mieux répartir la fréquentation.
- Ventes flash sur les réseaux sociaux : Lancez des offres exclusives, comme « 11ème entrée gratuite pour un groupe de 10 », et utilisez des emojis pour attirer l’attention.
Maximiser votre chiffre d’affaires avec l’Up-sell, le Cross-sell et les packs d’activités
Pour augmenter le panier moyen et maximiser les ventes en ligne, l’utilisation de stratégies comme l’Up-sell, le Cross-sell et les packs d’activités est essentielle. Ces techniques non seulement augmentent les revenus, mais améliorent aussi l’expérience client en lui proposant une offre plus complète.
L’Up-sell : proposer des formules premium avec des services additionnels
L’Up-sell consiste à offrir aux visiteurs des formules supérieures à celles initialement choisies.
En affichant clairement les différentes options (entrée de gamme, médiane et premium), vous incitez les visiteurs à opter pour des services supplémentaires à un prix plus élevé.
Par exemple, vous pouvez proposer des billets VIP, des accès prioritaires ou des visites guidées exclusives. Ces options permettent de valoriser l’expérience et d’inciter à un achat plus important tout en apportant une réelle valeur ajoutée.
Le Cross-sell : vendre des services et produits additionnels
Le Cross-sell consiste à proposer des produits ou services complémentaires aux visiteurs au moment de leur achat. Cela peut inclure des ventes de restauration, des expériences exclusives comme des ateliers ou des souvenirs personnalisés. En suggérant ces options supplémentaires, vous offrez une expérience enrichie tout en augmentant le revenu par client.
Les Packs d’activités : combiner des expériences pour inciter à une offre plus complète
Les packs d’activités sont un outil puissant pour maximiser les ventes en ligne. En combinant différentes expériences populaires dans un pack attractif (par exemple, une journée complète incluant l’entrée au parc, des repas et des activités supplémentaires), vous offrez aux visiteurs une expérience plus complète et incitez-les à réserver plusieurs services à la fois. Cette approche crée une offre sur mesure et peut encourager l’achat de plusieurs produits en une seule transaction.
Étude de cas Qweekle : impact du Cross-sell sur le chiffre d’affaires
- Vente additionnelle en ligne : augmentation de 7,5% du panier moyen avec 27% des clients achetant une activité complémentaire.
- Comparaison avec la vente sur place : seulement 6% des clients ajoutent une activité, avec un impact bien plus faible sur le CA.
Mesurer vos performances pour booster vos résultats à chaque étape
Pour garantir l’efficacité de votre stratégie de vente en ligne, il est essentiel de suivre et analyser les performances de manière régulière. En mesurant les bons indicateurs et en utilisant les outils appropriés, vous pouvez prendre des décisions éclairées pour optimiser continuellement l’expérience utilisateur et augmenter vos ventes. Voici les indicateurs clés à surveiller et les outils indispensables pour piloter votre stratégie.
Suivi des ventes avec Qweekle BI
Utilisez Qweekle BI pour suivre les performances des ventes en temps réel. Ces tableaux de bord vous offrent une vue d’ensemble claire et dynamique des indicateurs de vente clés, vous permettant de prendre rapidement des décisions pour ajuster votre stratégie de manière proactive.
Suivi du parcours client
Pour analyser efficacement le trafic et le comportement des visiteurs, l’installation de Google Analytics et de Google Tag Manager est indispensable. Ces outils vous permettent de suivre le parcours client, d’analyser les pages les plus visitées, d’identifier les points de friction et de comprendre les raisons pour lesquelles les visiteurs n’achètent pas.
Tests réguliers du site et des offres
Testez régulièrement votre site web et vos offres, en particulier sur différents appareils (mobile et ordinateur), pour vous assurer qu’ils sont fonctionnels et optimisés pour tous les utilisateurs.
En vous mettant à la place du client et en achetant vos propres produits, vous pourrez identifier des points de friction qui nécessitent des améliorations. Cette approche proactive permet d’optimiser en continu l’expérience utilisateur et de maximiser les conversions.
Passez à l’Action
Les indicateurs clés à surveiller
- Taux de conversion : mesurer le pourcentage de visiteurs qui achètent.
- Panier moyen : suivre les dépenses par transaction.
- Origine du trafic : identifier les canaux les plus performants (SEO, réseaux sociaux, publicités…).
- Temps de chargement du site : améliorer la rapidité pour éviter les abandons (objectif : moins de 3 secondes).
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