Ensemble, on va plus loin !
Vous garantir une utilisation optimale de notre solution est l’une de nos priorités : vous bénéficierez d’un accompagnement personnalisé et d’un support client de qualité à chaque étape de votre parcours avec nous.
Mise en place
- Nous vous accompagnons lors d’une série de rendez-vous personnalisés, en face à face avec votre formateur dédié.
- Nous avançons pas à pas : démarrer avec le jus de fruit, ne pas oublier le menu enfant, passer par les tarifs groupes et finir par la billetterie CSE avec paiement différé. 🙂
- Au final, vous maîtrisez l’outil et êtes à même de former vos équipes. Au besoin, nous pouvons vous accompagner sur cette partie également (à distance ou en présentiel).
De la Formation continue
- Toutes les six à huit semaines, vous recevez les mises à jour effectuées par notre équipe : nouveautés, améliorations et correctifs. Et à chaque moment clé (Halloween, Noël, Grande Vacances…), vous recevez un mail tutoriel spécifique.
- Ces mails sont autant d’occasions de nous contacter, soit afin de parfaire un geste, soit de mettre en place une fonction encore non utilisée.
- L’année durant, nous organisons différents webinaires dédiés à des problématiques particulières : billetterie, contrôle d’accès, bons cadeaux…
Support 7/7
Délivrer un service irréprochable est encodé dans notre ADN.
- Vous disposez d’un support par mail ou téléphone 7/7 de 9h à 20h, et des nocturnes sont mises en place pour les moments spéciaux (Halloween, Nouvel An…). Lorsque les réponses ne sont pas trouvées immédiatement, nous portons attention à leur suivi.
- Durant les week-ends et jours fériés, nous débloquons vos opérateurs, aidons à clôturer les caisses, ou rappelons comment rembourser une vente.
- Durant les heures de bureau, nous vous aidons avec plaisir à monter en compétence ou à vous former sur les nouvelles fonctions.
Beaucoup de vous dans Qweekle
- Une mise à jour de l’application est apportée en moyenne toutes les 6 à 8 semaines. Et qui mieux que nos utilisateurs pourraient pointer les faiblesses et les besoins de l’outil ? Ou identifier la tendance qui fera la différence dans les mois ou années à venir ?
- Les améliorations et les nouveautés mises en place proviennent de l’arbitrage sur les retours et demandes identifiés lors de nos échanges avec vous. Dans certains cas, nous intégrons des utilisateurs clés dès la rédaction du cahier des charges.
- Nous obtenons ainsi un réel pilotage par les utilisateurs, garantissant à tous le déploiement de fonctions réellement attendues.
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