Met een marktaandeel van 20% verandert Qweekle de spelregels voor dierentuinen en aquaria
Meer dan 20% van de Franse dierentuinen en aquaria doet intussen al een beroep op Qweekle, dat is uitgegroeid tot een gevestigde oplossing voor het beheer van dierenparken.
Met zijn allesomvattende platform voor ticketverkoop, CRM, marketing én voorraadbeheer optimaliseert Qweekle de dagelijkse activiteiten, maar ook de ervaring van zowel bezoekers als parkpersoneel wint erbij.
Claude Neime, Sales & Onboarding Executive bij Qweekle, bespreekt de uitdagingen van de sector en de aangereikte oplossingen.
De eerste samenwerkingen: dierentuin Touroparc en Biarritz Océan
Touroparc koos als eerste dierenpark voor Qweekle om zijn kassa’s te beheren. De oplossing werd al meteen geïntegreerd in alle verkooppunten: ticketverkoop, restaurants en de winkel. Dankzij de modulaire aanpak van Qweekle kon Touroparc nadien geleidelijk nieuwe functies toevoegen, zoals online ticketverkoop. Intussen kon de dierentuin zijn aanbod voor bezoekers al uitbreiden met kaartjes zonder datum, viprondleidingen en zelfs cadeaubonnen.
Biarritz Océan speelde dan weer een cruciale rol bij de uitbreiding van Qweekle naar de sector van de aquaria.
“Biarritz Océan werd in 2022 toegevoegd aan het klantenbestand van Qweekle, een belangrijke stap in onze uitbreiding naar de aquaria in Frankrijk”, aldus Claude.
“Door hun omvang en behoeften dagen deze twee ondernemingen ons regelmatig uit met nieuwe verzoeken, waardoor we steeds innovatievere functies kunnen ontwikkelen die zijn afgestemd op de specifieke noden van dierentuinen en aquaria.”
Sinds kort maken ook de dierenparken Les Loups du Gévaudan en Les Bisons d’Europe in Lozère en Espace Rambouillet deel uit van de grote Qweekle-familie.
Hoe Qweekle met zijn totaaloplossing dierentuinen helpt bij hun digitale transitie
Qweekle biedt dierentuinen en aquaria allerlei functionele en praktische voordelen aan.
Bezoekersstromen worden vlotter beheerd dankzij meters die de verkoop aan de kassa’s én online in real time volgen.
De oplossing maakt het mogelijk om klassieke ticketverkoop, verkoop via beroepsverenigingen en boekingen van vipactiviteiten, zoals het voederen van de dieren of de belevenis “Verzorger voor één dag”, in real time te combineren.
Vooral de online privéverkoop voor beroepsverenigingen is heel populair. Hiermee kunnen parken via beperkte toegang online ticketverkoop mogelijk maken voor professionele groepen. Ook de operationele planning wordt regelmatig gebruikt, omdat het de dagelijkse voorbereidingen vergemakkelijkt door de bevoorrading en het personeelsbeheer te optimaliseren.
Qweekle kan niet alleen de bezoekersaantallen nauwkeurig monitoren, maar helpt ook bij het beheer van complexe zaken, zoals bederfelijke voedselvoorraden in de restaurants en het diervoeder.
“Verzorgers zijn traditioneel minder vertrouwd met digitale tools, maar ze waren al snel voorstander van Qweekle om het voeren van de dieren in goede banen te leiden. Dat was een cruciale stap voor de integratie bij de teams op het terrein”, voegt Claude toe. “Dat de aanvaarding zo vlot verliep, bewijst alleen maar hoe goed de oplossing afgestemd is op de specifieke behoeften van dierenparken, van de frontoffice tot de teams op het terrein.”
Qweekle staat garant voor maximale ondersteuning van de klant en persoonlijke begeleiding om de digitale transitie van de dierentuinen en aquaria te vergemakkelijken.
Wat zijn de nieuwe uitdagingen van moderne dierentuinen en aquaria en hoe helpt Qweekle hen daarbij?
De digitalisering en het groeiende recreatieve aanbod zijn grote uitdagingen voor dierentuinen en aquaria.
“Vroeger verkochten dierenparken via hun website kaartjes zonder datum. Die trend evolueert nu naar toegangsbewijzen met een vaste datum. De klant krijgt hiermee een bepaald voordeel, namelijk lagere prijzen. Wie 3 dagen van tevoren reserveert, betaalt bijvoorbeeld € 2 minder dan wie ter plaatse een kaartje koopt. Met gedateerde tickets wint iedereen, want de uitbater kan de stromen en voorspellingen efficiënter beheren”, verduidelijkt Claude.
Parken moeten nu goochelen met technologische oplossingen om hun activiteiten te beheren. Met de totaaloplossing van Qweekle kunnen ze hun ticketverkoop, toegangscontrole en restaurants optimaal beheren. Geen dubbel werk meer door verschillende tools: alles is gecentraliseerd, wat veel tijd bespaart en de organisatie van de teams verbetert.
“Qweekle is een flexibele tool met veel functies die geleidelijk kunnen worden geïmplementeerd naarmate de behoeften van het park evolueren. Op die manier kan het systeem comfortabel worden uitgerold, zelfs bij teams die minder vertrouwd zijn met IT.”
Trends in dierentuinen en aquaria: naar een optimaal beheer van de bezoekerservaring
Dierenparken en aquaria gaan op een innovatievere manier om met hun bezoekersstromen, onder meer door nieuwe technologieën zoals ticketautomaten in te voeren.
“In Natural’Parc kunnen bezoekers hun tickets nu bijvoorbeeld laden via een QR-code die ze direct scannen aan de toegangspoortjes, waardoor de toegang vlotter verloopt en wachtrijen korter worden.”
Ook het beheer van specifieke activiteiten zoals “Verzorger voor één dag” of “Vipbezoek” loopt beter dan ooit tevoren. Qweekle heeft heel wat expertise opgebouwd om die complexe stromen te beheren en biedt hiervoor de juiste oplossingen: gedeeltelijke betaling bij de boeking en betaling van het saldo bij aankomst, beheer van de toegangscontrole ter plaatse.
Dierentuinen en aquaria zien hun bezoekersaantallen altijd erg schommelen, met onverwachte pieken door het grillige weer de laatste tijd. Bij Qweekle kan geschakeld worden tussen boekingen met of zonder vastgelegde datum of zelfs een combinatie van die twee en de toegangscontrole kan zodanig worden georganiseerd dat bezoekers de wachtrij kunnen overslaan. Die mogelijkheden beantwoorden perfect aan de behoeften van de bezoekers.
Focus op de bezoeker
Dankzij Qweekle genieten bezoekers van een naadloze en persoonlijke ervaring. Wachtrijen worden korter, boeken wordt eenvoudiger en informatie is vlot toegankelijk.
Met API kunnen parken nog een stapje verder gaan. Ze kunnen innovatieve initiatieven opzetten om het publiek bewust te maken van de noodzaak om de biodiversiteit te beschermen.
Het park Parc Animalier d’Auvergne toont bijvoorbeeld in real time via schermen hoeveel geld er die dag al ter plaatse is ingezameld. Dergelijke initiatieven, waarbij bezoekers worden aangemoedigd om hun steentje bij te dragen en het cijfer van de vorige dag te overtreffen, maken mensen bewuster van de cruciale rol die de parken spelen bij de bescherming van de dieren.
Is ook uw dierenpark klaar voor een revolutie?
Neem nu contact met ons op voor een persoonlijke demo en ontdek hoe Qweekle u kan helpen met de verwezenlijking van uw doelen.
*lijst met online ticketingoplossingen voor dierenparken en aquaria in Frankrijk die jaarlijks meer dan 40.000 bezoekers ontvangen (bron van de inventaris: natureetzoo.fr / frequentation-zoos-2022 & cityzeum.com/)
Autres actualités
